Lifecycle Marketing, Vòng đời Marketing là gì?

Lifecycle Marketing, Vòng đời Marketing là gì?

Vòng đời Marketing là một chu trình Marketing ba pha dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để giúp bạn biến đổi các hoạt động bán hàng và tiếp thị của mình.

Lifecycle Marketing bao gồm các chiến lược và chiến thuật cơ bản được kết hợp nhuần nhuyễn với nhau thành một quy trình thống nhất, và quy trình Lifecycle Marketing được vận hành một cách hoàn toàn tự động.

Thực hiện các bước Lifecycle Marketing thông qua công nghệ tự động hóa giúp cho việc chi phí giảm thiểu đi rất nhiều, và trở lên dễ dàng khi sử dụng sẽ giúp bạn có được vị trí tốt nhất để thu hút, bán và làm cho khách hàng phát cuồng lên.

3 giai đoạn của Lifecycle Marketing

Mô hình Lifecycle Marketing cung cấp chu trình đơn giản mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng, tăng doanh thu và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Nó bao gồm ba Phase: Thu hút, Bán, và Wow.

3 giai đoạn của giai đoạn thu hút

Thu hút là pha đầu tiên của mô hình Lifecycle Marketing. Mục đích của giai đoạn này là thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà bạn muốn họ mua sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn. Các giai đoạn bao gồm Mục tiêu, Thu hút Sở thích và Thu thập danh sách khách hàng tiềm năng.

• Mục tiêu – Để nổi bật trong thế giới ồn ào này là rất quan trọng, cho sự thành công cho công việc kinh doanh của bạn, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Cách tốt nhất để nhận ra là bắt đầu sự tập trung vào thị trường ngách. Xác định mục tiêu lý tưởng của bạn bằng cách nghiên cứu nhân khẩu học, thái độ, hành vi, động cơ và những nơi yêu thích, cả trực tuyến và trong tâm trí khách hàng.
• Thu hút sự quan tâm – Thu hút khách truy cập vào trang web của bạn với nội dung lôi cuốn, hữu ích như sách điện tử, bảng thống kê, báo cáo nghiên cứu, webbinar, social media (mạng xã hội như facebook, twitter, Zalo…)  và bài viết trên blog.
• Thu thập danh sách khách hàng tiềm năng – Sử dụng biểu mẫu web (webform) bao gồm phiếu mua hàng đặc biệt, tư vấn miễn phí hoặc nội dung cao cấp, hữu ích khiến cho khách truy cập không cưỡng được việc đăng ký vào danh sách email của bạn.

3 giai đoạn của pha bán

Bán là pha thứ hai trong mô hình Lifecycle Marketing. Là một chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn phải có một chiến lược phù hợp để làm cho sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn trở nên rõ ràng, nổi bật khi họ sẵn sàng mua. Các giai đoạn bao gồm Đào tạo, Ưu đãi và Chốt.

• Đào tạo – Tạo một chiến dịch nhất quán thông tin hữu ích với các thông, điệp chăm sóc được cá nhân hóa và hoàn toàn tự động.
• Ưu đãi – Để xác định thời điểm cung cấp ưu đãi bạn phải hiểu quy trình và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu. Cách tốt nhất để thực hiện việc này là quan sát các hành động của khách hàng trong quá khứ và tạo bản đồ quy trình mua hàng.
• Chốt – Chốt bán hàng không chỉ là trao đổi tiền hoặc tài liệu đã ký. Trong một cuộc trò chuyện trực tiếp, việc chốt liên quan đến giao tiếp rõ ràng, sự hiện diện tốt đẹp và tài liệu bằng văn bản.

3 giai đoạn của pha wow

Wow là pha thứ ba trong mô hình Lifecycle Marketing. Bắt đầu với chiến lược Wow bao gồm ba giai đoạn chính: Cung cấp và wow, Giới thiệu thêm và giới thiệu khách hàng mới.

• Cung cấp và wow – Thực hiện cam kết của bạn về thời gian chuyển hàng, sau đó cung cấp thêm giá trị (tặng quà) mà gây bất ngờ và làm cho khách hàng vượt quá mong đợi phải thốt lên sửng sốt WOW!!!.
• Giới thiệu thêm – Phát triển chiến lược, chiến thuật dài hạn, sản phẩm và dịch vụ để giúp tạo ra doanh số bán hàng bổ sung và thu nhập định kỳ theo thời gian.
• Giới thiệu khách hàng mới – Khuyến khích giới thiệu bằng các ưu đãi và tạo ra các động cơ  khiến cho khách hàng và đối tác giới thiệu thêm cho người mới về dịch vụ và sản phẩm của bạn.

Dường như quá rõ ràng và dễ dàng, phải không? Trên thực tế, trên bề nổi không có “bí mật” trong Lifecycle Marketing. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã biết về và thực hành các chiến thuật này trong một số hình thức hàng ngàn năm.

Giá trị thực của Lifecycle Marketing bắt nguồn từ việc tích hợp các pha riêng lẻ vào một hệ thống duy nhất – tận dụng sự liên kết lẫn nhau và sự phụ thuộc lẫn nhau của các pha. Tục ngữ có câu: Tổng Thể không phải chỉ là Tổng số của những phần tử hợp thành lên nó. 

Bạn là một lifecycle marketer?Bạn có kế hoạch bán hàng và tiếp thị của bạn là một quy trình duy nhất, hay chỉ là một mớ của các hoạt động?